Публичная оферта

Термины

Оферта — настоящий документ, размещённый на vorobey.io/legal/public-offer.html, адресованный Заказчику в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Договор — договор возмездного оказания Услуг, заключённый между Исполнителем и Заказчиком путём акцепта Оферты.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель Гайдуков Александр Юрьевич, ИНН 771596853554, ОГРНИП 326774600474823. Реквизиты — Реквизиты; запросы — support@vorobey.io.

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иной субъект, осуществляющий предпринимательскую деятельность и принявший Оферту.

Платформа, Сервис — программная платформа Воробей.AI (сайт vorobey.io, личный кабинет app.vorobey.io, программный интерфейс (API), функции сценариев на основе искусственного интеллекта, автоматизации голосовых сессий и интеграций).

Услуги — информационно-технологические услуги Исполнителя, направленные на обеспечение работоспособности Платформы и доступа Заказчика к её функциям (настройка сценариев, автоматизация голосовых сессий через канал по разделу 3, учёт и передача результатов, интеграции посредством API и CRM) в объёме оплаченных Минут активной работы Платформы. Услуги не являются услугами связи.

Минута активной работы Платформы (далее — Минута) — единица учёта объёма Услуг по данным Платформы: время обработки голосовой сессии Заказчика (начало, окончание и правила округления отображаются в личном кабинете Проекта). Минута не является услугой связи, товаром и отдельным имуществом; указанная единица является единицей измерения информационно-технологической услуги.

Проект — обособленный рабочий контур Заказчика внутри учётной записи (кабинета) на Платформе. Заказчику предоставляется возможность заводить и использовать множество кабинетов на Платформе.

Баланс — объём предоплаченных Минут, начисляемый исключительно на Проект внутри кабинета и доступный к списанию по этому Проекту. Пополнение — оплата счёта, выставленного на Проект, зачисляемая на Баланс этого Проекта отдельной партией со своей датой и сроком оказания Услуг.

Оператор связи — лицо, имеющее право оказывать услуги телефонной связи. Исполнитель оператором связи не является и услуг связи Заказчику не оказывает.

Канал Исполнителя — режим, при котором Исполнитель от своего имени привлекает Операторов связи и использует их технические средства для функций Платформы.

Канал Заказчика — режим, при котором голосовые сессии осуществляются через поставщика услуг телефонной связи Заказчика (SIP-транк либо иной согласованный способ подключения).

Пользовательское соглашение — документ о порядке использования Платформы.

1. Общие положения

1.1. Оферта является официальным предложением Исполнителя заключить Договор на оказание Услуг в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Акцептом Оферты признаются: регистрация в личном кабинете с принятием документов; оплата выставленного счёта; иное согласованное начало использования платных функций Платформы. Подписание Сторонами отдельного письменного договора на оказание Услуг не является акцептом Оферты.

1.3. С даты подписания Сторонами отдельного письменного договора на оказание Услуг настоящая Оферта утрачивает силу и действительность в отношении этих Сторон: она не применяется к их отношениям по такому договору, не создаёт для них прав и обязанностей и не используется при его толковании. Ранее возникшие между ними обязательства из акцепта Оферты (если возникли) прекращаются и заменяются этим договором с даты его подписания, без ущерба для уже оказанных Услуг, оформленных актов и произведённых платежей. При отсутствии такого договора приоритет имеют Оферта, затем счёт и акт по соответствующей партии Пополнения. Пользовательское соглашение регулирует правила доступа к интерфейсам Платформы (учётная запись, запреты использования) и применяется, если не противоречит Оферте либо индивидуально подписанному договору.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется обеспечить работоспособность Платформы в разумных пределах, предоставить Заказчику доступ к ней и оказать Услуги в объёме предоплаченных Минут на соответствующем Проекте. Заказчик обязуется оплатить Услуги в порядке раздела 5 и не использовать Платформу сверх Баланса Проекта. Исполнитель не оказывает услуги связи и не выступает оператором связи.

2.2. В объём Услуг могут входить: доступ к личному кабинету; настройка и исполнение сценариев на основе искусственного интеллекта в пределах функций Платформы; автоматизация исходящих (и при наличии — входящих) голосовых сессий через канал по разделу 3; запись и аналитика в объёме функций Платформы; типовые интеграции посредством CRM и API. Индивидуальные доработки, выделенная поддержка и работы вне стандартных функций Платформы в Услуги не входят, если иное не указано отдельной строкой в счёте.

2.3. Услуги телефонной связи не являются предметом настоящей Оферты. Исполнитель не оказывает услугу связи, не выступает оператором связи, не осуществляет присоединение сетей электросвязи и не выделяет номерную ёмкость в качестве оператора связи. Передачу сообщений электросвязи осуществляет соответствующий Оператор связи. Исполнитель обеспечивает технический доступ Платформы к каналу в составе информационно-технологической услуги.

2.4. Исполнитель не поставляет Заказчику базы данных абонентов, контактные списки и сведения о потенциальных клиентах и не формирует такие базы для передачи Заказчику. Списки для осуществления голосовых сессий обеспечивает Заказчик.

2.5. Исполнитель не является юридической службой Заказчика и не осуществляет за Заказчика проверку законности баз данных и наличия согласий без отдельного запроса. Исполнитель не гарантирует установление соединения, конверсию либо коммерческий результат кампаний.

3. Канал связи

3.1. Заказчик предоставляет Исполнителю право обеспечивать техническую возможность прохождения голосовых сессий Платформы в одном из двух режимов. Если иное не согласовано Сторонами, применяется Канал Исполнителя, пока Заказчик письменно (включая обращение в службу поддержки либо через личный кабинет) не потребует применения Канала Заказчика.

3.2. Канал Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю право от своего имени (не от имени Заказчика) заключать договоры с Операторами связи и использовать их технические средства (пропуск голосового трафика и связанные ресурсы оператора связи) исключительно для оказания Услуг по Договору, то есть для функций Платформы. Заказчик стороной таких договоров не становится. Выбор Оператора связи, маршрутов и технических средств относится к усмотрению Исполнителя. Исполнитель не обязан уведомлять Заказчика о конкретном Операторе связи, идентификаторах канала и маршрутах, кроме случаев, когда раскрытие прямо требуется законом.

3.3. В режиме Канала Исполнителя Исполнитель вправе в любое время сменить Оператора без согласия и без уведомления Заказчика. На время смены канала Исполнитель вправе приостановить сессии соответствующего Проекта.

3.4. Канал Заказчика. По требованию Заказчика Исполнитель в разумный срок подключает Платформу к поставщику услуг телефонной связи Заказчика либо вправе отказать, если подключение технически невозможно, создаёт угрозу безопасности либо риск для Платформы. Договоры, расчёты, претензии и ответственность перед таким поставщиком несёт Заказчик. Исполнитель вправе запросить сведения и средства, необходимые для подключения: учётные данные SIP-транка, адреса, правила маршрутизации либо иной согласованный способ. Заказчик обеспечивает их актуальность и законность предоставления.

3.5. Средства доступа к Каналу Заказчика Исполнитель использует только для оказания Услуг этому Заказчику на Платформе, не передаёт третьим лицам (кроме технических подрядчиков на условиях конфиденциальности) и не использует для оказания услуг иным лицам.

3.6. В режиме Канала Исполнителя привлечённые технические средства Оператора связи используются для сессий Заказчика на Платформе; тот же Оператор связи может использоваться Исполнителем для оказания услуг иным заказчикам. Списки, сценарии и иные данные Заказчика иным заказчикам не предоставляются.

3.7. В режиме Канала Исполнителя стоимость услуг Оператора связи отдельно Заказчику не выставляется и учитывается Исполнителем в тарифе Услуг (Минута активной работы Платформы). В режиме Канала Заказчика услуги его поставщика услуг телефонной связи Заказчик оплачивает самостоятельно; тариф Услуг Исполнителя сохраняется.

3.8. Исполнитель обязуется использовать канал и средства доступа только для функций Платформы по Договору, не для самостоятельной перепродажи услуг связи и не для инициирования голосовых сессий, не порученных Заказчиком через Платформу.

4. Порядок оказания Услуг

4.1. Доступ к Платформе предоставляется путём создания (или активации) кабинетов Заказчика и Проектов. Договор распространяется на все кабинеты и Проекты Заказчика на Платформе. Какой Проект пополняется конкретным платежом, определяется счётом (п. 4.3). Заказчик обеспечивает сохранность учётных данных и не передаёт доступ третьим лицам без согласия Исполнителя.

4.2. Услуги оказываются исключительно по предоплате. Отсрочка, кредит и постоплата не предоставляются. Пока на Проекте нет достаточного предоплаченного Баланса, Исполнитель вправе не начинать и приостановить сессии и иные платные функции этого Проекта.

4.3. Счета выставляются на Проект. Оплата зачисляется на Баланс Проекта, указанного в счёте. После поступления оплаты Исполнитель оформляет акт по разделу 11 по этому Проекту.

4.4. Перенос остатка Баланса допускается исключительно между Проектами одной учётной записи (кабинета) Заказчика и не допускается на проекты иной учётной записи или иного лица. Перенос осуществляется по запросу уполномоченного лица: (а) в письменной форме (электронная почта с согласованного адреса, система электронного документооборота, обращение в личном кабинете); либо (б) по телефону после идентификации (учётные данные, согласованный номер, код проекта либо учётной записи). Уполномоченными считаются лица, указанные Заказчиком Исполнителю, и пользователи с правом администрирования учётной записи, если Заказчик не указал иной перечень. Исполнитель вправе отказать в переносе по телефону и потребовать письменный запрос. Перенос не изменяет срок и ставку переносимой партии, если Стороны не согласовали иное.

4.5. Счёт, акт и спецификация (при её оформлении) являются неотъемлемой частью Договора.

4.6. Данные Платформы являются основанием для расчётов, пока Заказчик не докажет ошибку учёта. Неполная Минута округляется вверх до целой, если в счёте не согласовано иное.

4.7. Исполнитель обеспечивает работоспособность Платформы в разумных пределах и оказывает поддержку в согласованном объёме. Плановые работы и сбои инфраструктуры третьих лиц могут ограничивать доступ; Исполнитель уведомляет Заказчика в разумный срок, если это возможно.

4.8. Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ при нарушении Договора, Пользовательского соглашения, законодательства РФ, при нулевом или недостаточном Балансе Проекта либо при обоснованных рисках для Платформы, третьих лиц или операторов связи.

5. Стоимость, предоплата и срок Минут

5.1. Базовая ставка составляет 15 (пятнадцать) рублей 00 копеек за одну Минуту активной работы Платформы. Указанная ставка является платой за информационно-технологическую услугу и не является тарифом оператора связи. Иная ставка может быть указана в счёте. Базовая тарификация также публикуется на сайте и/или в личном кабинете.

5.2. Услуги оказываются только по предоплате. Оплата является платой за предоставление на Проект, указанный в счёте, предоплаченного объёма Минут. Услуга по предоставлению этого объёма оказывается в момент зачисления средств на Баланс (акт по разделу 11). Счёт оплачивается в срок, указанный в счёте, а при отсутствии указания — в течение 5 (пяти) банковских дней с даты выставления.

5.3. Ставка по партии Пополнения фиксируется на 12 (двенадцать) месяцев с даты зачисления средств (или иной даты, указанной в акте). Пополнение одновременно подтверждает намерение Заказчика выбрать объём в указанный срок и позволяет Исполнителю зарезервировать мощность обработки и сохранить согласованную ставку.

5.4. Срок использования предоставленного объёма по каждому Пополнению — 12 (двенадцать) месяцев с даты зачисления этой партии на Баланс соответствующего Проекта. По истечении срока неиспользованная часть этой партии погашается: списание Минут за её счёт прекращается.

5.5. Возврат неиспользованной части предоставленного объёма в течение срока по п. 5.4 допускается по инициативе Заказчика либо по инициативе Исполнителя. Сторона, инициирующая возврат, направляет другой Стороне письменное уведомление (электронная почта из согласованных контактов, система электронного документооборота либо обращение в личном кабинете). Выплата производится не ранее чем через 7 (семь) рабочих дней с даты получения такого уведомления другой Стороной. Исполнитель возвращает соответствующую долю оплаты за вычетом стоимости уже списанных Минут по ставкам соответствующих партий и за вычетом компенсации фактически понесённых Исполнителем расходов, которые Исполнитель может подтвердить. Состав таких расходов настоящей Офертой не ограничивается. Потраченные Минуты не возвращаются.

5.6. По истечении срока по п. 5.4 неиспользованные Минуты этой партии не переносятся на следующий срок, не списываются и не дают права на денежный возврат. Неиспользованный остаток оплаты остаётся у Исполнителя как согласованная плата за обеспечение готовности Платформы и фиксацию ставки в течение года и не является неустойкой. Каждое новое Пополнение образует новую партию со сроком 12 месяцев и ставкой, действующей на дату соответствующего счёта. Перенос между Проектами в течение срока осуществляется в соответствии с п. 4.4. Исполнитель вправе отказать в Услугах за счёт истекшей партии.

5.7. НДС не начисляется: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (объект «доходы», ставка 6%); НДС не облагается на основании ст. 346.11 НК РФ.

5.8. Банковские реквизиты для оплаты указываются в счёте или сообщаются по запросу на account@vorobey.io.

6. Автозвонки, реклама и согласия

6.1. При использовании Платформы для голосовых и иных коммуникаций, в том числе рекламного характера, Заказчик обязуется:

• самостоятельно обеспечивать соответствие содержания коммуникаций законодательству РФ, включая Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• не использовать Платформу для распространения рекламных и иных коммуникаций без предварительных согласий получателей, когда такие согласия требуются законом;
• не использовать Платформу для противоправных действий и действий, наносящих ущерб третьим лицам, включая несогласованные звонки рекламного, коммерческого или агитационного характера;
• обеспечивать законность контактных списков и наличие правовых оснований для обработки персональных данных абонентов.

6.2. Согласие получателя рекламных коммуникаций (если требуется) должно быть получено Заказчиком в письменной или иной форме, позволяющей достоверно установить факт согласия, до инициирования соответствующей коммуникации с использованием сетей связи и Платформы.

6.3. Исполнитель вправе в любой момент запросить у Заказчика подтверждение наличия согласий и/или иных правовых оснований. Заказчик обязуется предоставить такое подтверждение в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса. При непредставлении в срок соответствующее согласие не считается подтверждённым; Исполнитель вправе приостановить связанные кампании и/или доступ к функциям голосовых сессий.

6.4. При поступлении претензий третьих лиц (в том числе органов государственной власти), связанных с коммуникациями Заказчика:

• Заказчик самостоятельно урегулирует претензии и/или оказывает Исполнителю необходимое содействие (информация, документы, пояснения);
• Исполнитель уведомляет Заказчика о поступивших претензиях в разумный срок, как правило не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты получения, либо в срок, указанный для ответа, если он наступает ранее. Пропуск этого срока не освобождает Заказчика от обязанностей по настоящему разделу и от возмещения по п. 6.5.

6.5. Если на Исполнителя наложены штрафы, взыскания или возникли убытки (включая требования Операторов связи) в связи с коммуникациями, инициированными Заказчиком через Платформу (кампании, списки, сценарии, цели голосовых сессий), либо в связи с нарушением Заказчиком положений настоящего раздела, законодательства о рекламе, о персональных данных или правил операторов связи, Заказчик возмещает Исполнителю такие штрафы и убытки в полном объёме. Осуществление сессий через Канал Исполнителя не означает, что Исполнитель является инициатором коммуникации, и не освобождает Заказчика от ответственности.

7. Обязанности сторон

7.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность Платформы в разумных пределах, оказывает Услуги добросовестно и не использует списки Заказчика для формирования собственных баз данных в целях продажи третьим лицам.

7.2. Заказчик предоставляет достоверные сведения, соблюдает Договор и Пользовательское соглашение, не передаёт Исполнителю заведомо незаконные списки и поручения. В режиме Канала Заказчика Заказчик обеспечивает заключение договора и расчёты со своим поставщиком услуг телефонной связи.

7.3. Заказчик самостоятельно утверждает сценарии, тексты и цели коммуникаций. Ответы и действия систем искусственного интеллекта носят вспомогательный характер.

8. Интеллектуальная собственность и данные

8.1. Исключительные права на ПО, дизайн и обозначения Воробей.AI принадлежат Исполнителю или иным правообладателям. Заказчику предоставляется ограниченное неисключительное право использования Платформы в течение срока Договора и в объёме оплаченных Услуг. Право не включает передачу, сублицензирование, декомпиляцию и создание конкурирующего сервиса на основе Платформы.

8.2. Материалы Заказчика (списки, сценарии, записи разговоров и иные данные, загруженные Заказчиком либо созданные при оказании Услуг по его кампаниям) принадлежат Заказчику. Исполнитель обрабатывает их исключительно для оказания Услуг по Договору и по поручению Заказчика, без права использовать их для формирования собственных баз данных в целях продажи третьим лицам.

8.3. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию другой Стороны, полученную при исполнении Договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для оказания Услуг.

8.4. Сроки хранения, состав и объём данных, полученных при работе Платформы и предоставленных Заказчиком, Исполнитель определяет самостоятельно. Настоящая Оферта эти сроки и состав данных не регламентирует, в том числе в период действия Договора.

9. Ответственность

9.1. Стороны несут ответственность в пределах доказанного реального ущерба, если иное не предусмотрено императивными нормами или п. 6.5 настоящей Оферты. Упущенная выгода не возмещается, кроме случаев, прямо установленных законом. Ограничение совокупной ответственности по настоящему пункту относится только к Исполнителю: совокупная ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с конкретным Проектом, не превышает сумму предоплаты, зачисленную на Баланс этого Проекта за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих требованию. Ограничение не применяется к умыслу Исполнителя. Ответственность Заказчика настоящим пунктом не ограничивается и включает возмещение убытков, которые может понести Исполнитель вследствие нарушения Заказчиком порядка использования Платформы, в том числе требований законодательства и иных правовых норм (включая возмещение по п. 6.5).

9.2. В режиме Канала Исполнителя Исполнитель прилагает разумные усилия к технической возможности прохождения сессий через привлечённого Оператора. Исполнитель не отвечает за качество сети общего пользования, аварии, фильтрацию, метки «спам», ограничения и политику Оператора, за действия абонентов, за содержание утверждённых Заказчиком сценариев и за результат кампаний. Недоступность канала Оператора не считается нарушением Договора Исполнителем, если Исполнитель в разумный срок сменил канал или приостановил сессии.

9.3. В режиме Канала Заказчика Исполнитель не отвечает за качество, доступность, тарификацию и правила поставщика услуг телефонной связи Заказчика и отвечает за подключение со стороны Платформы при условии, что Заказчик передал исправные и актуальные средства доступа.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства). Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Если указанные обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор; возврат остатка производится в соответствии с п. 5.5 в отношении партий, срок которых не истёк.

10. Срок, изменение, расторжение

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты (п. 1.2) и действует до полного исполнения обязательств либо до расторжения.

10.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть Договор, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. При существенном нарушении Заказчиком раздела 6 Исполнитель вправе приостановить Услуги и расторгнуть Договор без соблюдения этого срока. В течение срока по п. 5.4 возврат неиспользованного остатка производится в соответствии с п. 5.5. По истечении срока по п. 5.4 возврат неиспользованного остатка этой партии не производится (п. 5.6).

10.3. Изменения условий, согласованные Сторонами в письменной форме (включая обмен документами по электронной почте и посредством системы электронного документооборота), действительны. Исполнитель вправе обновлять Оферту; актуальная редакция размещается на сайте. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции считается согласием Заказчика с ней, если в публикации не указано иное. Ставка и срок уже зачисленной партии Пополнения сохраняются в соответствии с п. 5.3–5.4.

10.4. При наличии индивидуально подписанного договора настоящая Оферта к отношениям его сторон не применяется (п. 1.3). При акцепте Оферты без такого договора приоритет имеют настоящая Оферта, затем счёт и акт по соответствующей партии Пополнения.

11. Акт оказанных услуг и учёт

11.1. После поступления оплаты Исполнитель направляет Заказчику акт сдачи-приёмки оказанных услуг по Проекту, указанному в счёте. Услуга считается оказанной в момент Пополнения: Исполнитель предоставил Заказчику предоплаченный объём Минут на этом Проекте (доступ к Платформе и право списывать Минуты по данным личного кабинета) на срок по п. 5.4. Списание Минут при сессиях является учётом использования уже предоставленного объёма и не составляет отдельного оказания услуги.

11.2. Заказчик подписывает акт либо направляет мотивированные возражения в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения. При отсутствии возражений в срок Услуги в объёме акта считаются оказанными и принятыми.

11.3. Списание Минут и остаток Баланса подтверждаются данными личного кабинета по соответствующему Проекту. Возврат неиспользованной части в течение срока производится в соответствии с п. 5.5. По письменному запросу, при возврате либо по истечении срока партии Исполнитель вправе оформить справку об израсходованном и оставшемся объёме.

12. Заключительные положения

12.1. Применяется право Российской Федерации. Споры подлежат урегулированию путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту регистрации Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами.

12.2. Уведомления допускаются по электронной почте Сторон, указанной в реквизитах либо сообщённой при регистрации и в личном кабинете, а также через личный кабинет Платформы. Сообщение считается полученным в день направления на согласованный адрес, а если направлено после 18:00 по московскому времени — на следующий рабочий день, если не доказано более раннее получение.

12.3. Документы, подписанные квалифицированной электронной подписью и (или) направленные через согласованную систему электронного документооборота, признаются равнозначными документам на бумажном носителе.

12.4. Контактные данные Исполнителя: support@vorobey.io (техническая поддержка), account@vorobey.io (расчёты), телефон +7 (926) 407-00-01.

13. Реквизиты Исполнителя

См. Реквизиты.