Запись перенесена
МИС приняла изменение
Николай Иванович
- Было
- Завтра · 11:00
- Стало
- Завтра · 16:30
- Следующий шаг
- Не требуется
- Новая запись сохранена в МИС
- Разговор, расшифровка и пересказ остаются в кабинете
Для стоматологий и клиник
Робот отвечает пациентам, пока администратор занят
Принимает входящие, подтверждает записи, напоминает о визитах и обзванивает базу. Отвечает по материалам клиники, а сложный разговор передаёт сотруднику.
Без диагнозов и рекомендаций по лечению: медицинские вопросы остаются врачу.
- Звонит и принимает звонки
- Проводит опрос по вашим правилам
- Работает с МИС
Что можно автоматизировать
Начните со звонков, где понятен хороший результат
Один сценарий — одна задача. Так легче проверить качество и не перестраивать всю регистратуру.
Ответить на входящий
Адрес, часы работы, подготовка к приёму и цены — только из материалов клиники.
Подтвердить визит
Робот звонит до приёма, фиксирует ответ и через МИС может сразу согласовать новое время.
Вернуть пациента
Напоминает о повторном осмотре или гигиене тем, кого вы сами выбрали для обзвона.
Перезвонить по заявке
Уточняет, что нужно пациенту, отвечает на частые вопросы и передаёт тёплый запрос сотруднику.
Как это работает
Робот знает только то, что дала клиника
Вы задаёте факты, порядок разговора и запреты. Если нужного ответа нет, робот не придумывает его — подключает человека.
01Получает задачу
Кому звонить или на какие входящие отвечать, в какие часы и с какой целью.
02Говорит по вашим правилам
Берёт ответы из базы знаний: услуги, врачи, адреса, подготовка, цены и ограничения.
03Понимает результат
Отличает подтверждение, просьбу перенести, новую заявку, отказ и недозвон.
04Передаёт дальше
Соединяет с сотрудником во время звонка или отправляет итог после разговора.
Интеграция с МИС
Пациент меняет запись прямо во время звонка
Подключаем МИС клиники, чтобы робот работал с расписанием сам — без обратного звонка администратора.
01Слышит просьбу о переносе
Понимает, что пациенту не подходит текущее время, и уточняет пожелания.
02Получает свободные окна
Запрашивает доступное время у нужного врача или по выбранной услуге.
03Согласует новый слот
Предлагает пациенту подходящие варианты и получает явное подтверждение.
04Сохраняет изменение
Передаёт новый слот в МИС и сообщает пациенту, что запись перенесена.
Набор доступных действий зависит от API конкретной МИС. При подключении проверяем тестовый контур, права доступа и правила изменения записи.
Пример работы с МИС
Пациент просит перенести — робот меняет запись
Робот сверяется с расписанием, предлагает свободное время и сохраняет выбранный слот во время разговора.
Стоматология «Воробей»
Сегодня
Робот. Николай Иванович, здравствуйте. Это стоматология «Воробей». Вы записаны завтра в 11:00. Получится прийти?
Пациент. Нет, в 11 не смогу. Есть что-нибудь после трёх?
Робот. У вашего врача завтра свободно в 16:30. Перенести запись на это время?
Пациент. Да, в 16:30 подойдёт.
Робот. Готово. Перенесла запись на завтра, 16:30. Будем ждать вас.
МИС возвращает результат
Сценарий работает после подключения и проверки API вашей МИС. Если нужное действие недоступно, робот соберёт пожелания и передаст задачу администратору.
Послушайте голос
0:00
0:00
Пример разговора: робот подтверждает визит и переносит запись. Формулировки и сценарий настраиваем под клинику.
Что остаётся после звонка
Не просто запись разговора, а понятная следующая задача
В кабинете видно, что произошло, о чём договорились и кому нужно действовать дальше.
Исход
Подтвердил визит, просит перенос, оставил заявку, отказался или не ответил.
Короткий пересказ
Несколько строк по сути разговора — без необходимости слушать всё целиком.
Запись и расшифровка
Можно проверить точные слова, интонацию и причину результата.
Доставка сотруднику
Письмо, сообщение в Telegram или строка в Google Таблице — по выбранному условию.
Результат и изменения расписания можно передавать прямо в МИС. Также доступны почта, Telegram и Google Таблицы.
Когда нужен человек, робот сначала собирает главное
Опрос настраиваем вместе с клиникой: какие вопросы задать, какой ответ считать срочным и с кем сразу соединить пациента. Вот пример сценария для обращения с острой болью.
Характер боли
«Боль возникает сама или от холодного и горячего? Проходит сразу или остаётся? Больно накусывать?»
Уточняет, когда всё началось, мешает ли боль спать или есть. Фиксирует ответы словами пациента, не ставя диагноз.
Отёк и срочность
«Есть ли отёк десны или щеки, температура? Трудно открыть рот, глотать или дышать?»
При тревожном ответе не продолжает обычный опрос, а запускает срочный маршрут, который заранее утвердила клиника.
Что было до обращения
«Лечили ли этот зуб недавно? Что делали и когда? Была ли травма, выпала пломба или коронка?»
Находит недавний визит в МИС и помогает направить пациента к нужному врачу или ответственному сотруднику.
Что получает клиника и МИС
Не расшифровку целиком, а готовую карточку обращения.
- Жалоба
- Боль в нижнем зубе справа
- Реакция
- На холодное; боль остаётся после раздражителя
- Дополнительно
- Больно накусывать, ночью мешает спать
- Недавнее лечение
- Пломба 10 дней назад
- История в клинике
- 3 визита; последний — 14 сентября
- Текущая запись
- Стоматолог-терапевт Анна Смирнова · 26 сентября, 11:00
- Маршрут
- Соединить с администратором и показать ближайшие окна врача
Робот не делает медицинских выводов и не назначает лечение. Вопросы, срочность и действия по каждому ответу утверждает клиника.
Как запускаем
Сначала проверяем, потом даём реальные звонки
Не автоматизируем всю клинику сразу. Берём один сценарий, слушаем результат и только потом расширяем.
Что нужно от клиники
Для первой версии достаточно четырёх вещей.
Одна задача
Например, подтверждать завтрашние визиты или отвечать на пропущенные звонки.
Факты для ответов
Услуги, врачи, адреса, часы работы, подготовка, цены и частые вопросы.
Границы
Что можно говорить, чего обещать нельзя и когда сразу подключать человека.
Получатель результата
Кто в клинике смотрит итоги и куда ему удобнее их получать.
Как проходит пилот
Каждый шаг даёт ответ на отдельный вопрос: понимает ли робот задачу, хорошо ли говорит и помогает ли клинике.
01Собираем первую версию
Настраиваем голос, роль, первую фразу, базу знаний и результат звонка.
02Проверяем без пациентов
Говорим с роботом в чате и прогоняем разные сценарии, включая неудобные вопросы.
03Запускаем небольшой объём
Обычно 50–100 контактов: этого хватает, чтобы увидеть повторяющиеся ошибки.
04Слушаем и исправляем
Проверяем первые разговоры целиком, уточняем правила и решаем, стоит ли расширять сценарий.
До старта фиксируем объём, срок, стоимость и критерий успешного пилота.
Как оценить пилот
Считаем закрытые задачи, а не просто звонки
Цифры выбираем до запуска, чтобы после пилота не спорить о впечатлениях.
Доступность
Сколько обращений не потеряли
Входящие, подтверждения и заявки, на которые клиника получила понятный ответ.
Ручная работа
Что сняли с администратора
Сколько типовых звонков робот закрыл сам и сколько всё равно потребовали человека.
Качество
Насколько можно доверять результату
Слушаем выборку звонков и отмечаем ошибки в фактах, формулировках и исходах.
Стоимость
Платите за фактическое время разговоров
Баланс расходуется только во время активного разговора — без пакетов минут.
15 ₽
за минуту активной работы платформы
Пример расчёта
600 минут разговоров = 9 000 ₽
- Это IT-услуга, а не тариф телефонной связи.
- Баланс пополняется заранее; неполная минута округляется вверх, если не согласовано иное.
- Номер, интеграция и дополнительная поддержка считаются отдельно после оценки задачи.
Позвоните роботу сами — за минуту разговора станет понятно, как ИИ меняет общение с клиентами
Наберите номер — робот ответит сразу и проведёт демо-диалог
+7 (812) 209-17-74На этом номере — общее демо платформы, не медицинская консультация. Можно перебивать и задавать неожиданные вопросы: так лучше слышно, как робот держит разговор.
Выберите первый сценарий — мы соберём пилот
На первом разговоре не нужна готовая схема интеграции. Достаточно коротко описать задачу и вашу систему.
С чего начнём
- Какие звонки сильнее всего отвлекают администраторов
- Примерно сколько таких звонков бывает за неделю
- Какая МИС используется и нужен ли доступ к расписанию
- Кто в клинике будет проверять результат
Частые вопросы
Нет. Он забирает повторяющиеся звонки с понятным результатом. Сложные ситуации, лечение и нестандартные просьбы остаются сотруднику. Начинаем с одного сценария, а не со всей регистратуры.
Нет. Он может сообщить организационные факты из материалов клиники: адрес, часы работы, подготовку, услуги и цены. Диагноз, план лечения и медицинские рекомендации даёт только врач.
Да. Вы задаёте условия перевода и номера сотрудников. Робот набирает их по очереди и может перед соединением коротко пересказать, кто звонит и с каким вопросом.
Да. После подключения робот получает свободные окна, сохраняет согласованный перенос и передаёт карточку обращения в МИС. Конкретный набор действий зависит от API вашей системы, поэтому при подключении проверяем тестовый контур и права доступа. Результат также можно отправлять на почту, в Telegram или Google Таблицу.
До запуска определяем, какие данные действительно нужны, кто имеет к ним доступ, где они хранятся и когда удаляются. Списки и правовые основания для звонков предоставляет клиника; условия фиксируем в документах проекта.
Можно использовать подключённый нами канал или ваш канал связи. Платите за минуты активной работы платформы, а не за «минуты связи». Воробей.AI не является оператором связи и не продаёт базы контактов.